Ilva Polimeri considera a satisfação do cliente uma prioridade absoluta. Para consegui-la está comprometida com um processo contínuo de melhora, tanto da qualidade, como da sua própria atividade. Para isso tomou a decisão de especializar-se unicamente nos setor de vernizes para madeira e manter sua atividade no campo dos elastômeros e adesivos poliuretânicos para peles sintéticas, investindo grande parte de seus recursos nos laboratórios de pesquisa de desenvolvimento onde trabalham mais de cem pesquisadores.

Todas as ações que Ilva Polimeri realiza nascem da vontade de criar um processo de parceria com o cliente e desenvolver uma cooperação sistemática com a finalidade de criar produtos e processos aplicativos que satisfaçam as exigências do mercado.
Ilva Polimeri está, por isso, em condições de propor soluções que satisfaçam a qualquer demanda possível, mesmo considerando que as exigências tecnológicas e qualitativas do cliente, sejam de dimensão industrial ou de tradição artesã, são muito dinâmicas e altamente específicas.

Ilva Polimeri mantêm sua proximidade ao mercado através de um conjunto de fatores, tais como, a particularização dos processos aplicativos mais adequados às necessidades do cliente, a assistência, a calibragem de seus equipamentos e o controle constante da normalidade do funcionamento dos processos. Tudo isso somado a um excelente serviço de assistência técnica, em qualquer âmbito geográfico.